机构性质

Ombudsfin指比利时金融纠纷专员局，非盈利性组织。

机构历史

成立于1990年

机构职能

免费处理投资者与金融机构的经济纠纷，提供庭外和解方案

职能范围

处理对银行、贷款机构、信用中介、经纪公司、投资顾问等金融机构的投诉。

监察员会在尊重双方利益的基础上寻求解决方案，如果两方无法达成一致，监察员会进行裁决，该裁决没有法律约束力。投资者也可以采取法律诉讼手段。

Ombudsfin还有权处理企业或独立人士的投诉：涉及信用合同执行、高达50,000欧元的跨境支付或多边交换费用。

当对投资不满意时，您最好的方式是直接联系外汇平台帮忙解决。建议用书面投诉，以便存档记录。

如果您对交易商的回复不满意，或者您在30天内没有收到交易商的回复，您可以联系比利时Ombudsfin进行投诉。Ombudsfin是一项独立的调解服务。Ombudsfin是免费提供服务的。

在提交您的提交投诉前，请先核对您的投诉是否符合Ombudsfin的要求：

1. 在向Ombudsfin投诉之前，您已向外汇交易商提交过投诉并且您不满意其答复或您在30天内未收到相关答复；

2. 您投诉的外汇交易商是Ombudsfin的成员；

    Ombudsfin成员查询地址：https://profile.febelfin.be/sitePages/Febelfin%20Memberlist.aspx   

3. 您没有向法院提交投诉；

4. 您的投诉不涉及外汇交易商的商业政治；

5. 您的投诉不涉及过度负债的问题；

6. 对于企业：您的投诉涉及商业信贷或贷款。

比利时Ombudsfin有3种投诉方式可选：

（1）在线向Ombudsfin提交投诉。

         在线投诉地址：https://www.ombudsfin.be/en/individuals/introduce-complaint/  

         在线投诉表格翻译参考模板：

（2）邮件向Ombudsfin提交投诉。

         邮件投诉地址：ombudsman@ombudsfin.be

（3）信件向Ombudsfin提交投诉。

         信件投诉地址：Ombudsfin
                North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 1000 Bruxelles 

（4）传真向Ombudsfin提交投诉。

         传真投诉地址：+32 2545 77 79 

附属机构联系方式：http://www.ombudsfin.be/en/individuals/affiliated-institutions/

欧洲消费者中心：http://www.eccbelgie.be

比利时金融服务市场管理局：https://www.fsma.be/en   

地址：North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel

电话：32 2 545 77 70

传真：32 2 545 77 79

邮箱：ombudsman@ombudsfin.be